Términos y Condiciones - Fides Aurum
Última actualización: 3 de febrero de 2026
Bienvenido a Fides Aurum. Al acceder y realizar compras en nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones de uso. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar su compra.
1. Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, usted confirma que:
- Es mayor de 18 años o cuenta con el consentimiento de un tutor legal
- Acepta todos los términos, condiciones y políticas aquí establecidas
- Proporciona información veraz y actualizada
- Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos no utilizar nuestro sitio ni realizar compras.
2. Sobre Nuestros Productos
Descripción y Calidad
Todas nuestras piezas de joyería en oro son auténticas y cuentan con certificación de calidad. Nos esforzamos por presentar descripciones precisas, fotografías fieles y especificaciones exactas (peso, quilates, dimensiones) de cada producto.
Disponibilidad
La disponibilidad de productos está sujeta a existencias. Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de productos disponibles para compra y de descontinuar cualquier artículo sin previo aviso.
Variaciones
Debido a la naturaleza artesanal de algunas piezas y variaciones naturales de materiales como piedras preciosas, pueden existir ligeras diferencias con respecto a las imágenes mostradas. Estas variaciones mínimas no constituyen defecto o motivo de devolución.
3. Precios y Pagos
Precios
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso, aunque los pedidos ya confirmados mantendrán el precio acordado al momento de la compra.
Métodos de Pago
Aceptamos las siguientes formas de pago a través de procesadores seguros certificados:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Transferencias bancarias
- Pagos en efectivo en tiendas autorizadas (OXXO, etc.)
- Otros métodos disponibles en el checkout
Confirmación de Pedido
Una vez procesado su pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido. Este correo constituye la aceptación de su compra por nuestra parte.
4. Envíos y Entregas
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías certificadas y aseguradas.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega varían según su ubicación:
- Zona Metropolitana: 3-5 días hábiles
- Interior de la República: 5-8 días hábiles
- Zonas remotas: 8-12 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor, contingencias o demoras de la paquetería.
Responsabilidad del Envío
Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, la responsabilidad de entrega recae en esta. Sin embargo, todos nuestros envíos cuentan con número de rastreo y seguro contra pérdida o daño.
Recepción del Pedido
Al recibir su paquete, le recomendamos:
- Verificar que el empaque esté en buenas condiciones
- Inspeccionar el contenido inmediatamente
- Reportar cualquier daño o irregularidad dentro de las primeras 24 horas
5. Política de Devoluciones y Cambios
Devoluciones por Daños o Defectos
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Piezas que lleguen con daños físicos evidentes (abolladuras, rayones profundos, roturas)
- Defectos de fabricación comprobables (soldaduras defectuosas, cierres que no funcionen, piedras flojas)
- Productos que no coincidan con la descripción publicada (peso, quilates, medidas)
- Errores en el envío (artículo incorrecto)
Plazo y Proceso
Tienes 7 días naturales a partir de la recepción para reportar cualquier daño o defecto:
- Contacta nuestro equipo vía correo o WhatsApp
- Proporciona fotografías claras del daño y número de pedido
- Validación del caso en 24-48 horas hábiles
- Envío de guía de devolución prepagada si procede
- Recepción y verificación de la pieza devuelta
Requisitos para Devolución
Para procesar tu devolución:
- Conservar empaque original completo (cajas, certificados, bolsas)
- La pieza no debe haber sido usada, modificada o reparada por terceros
- Presentar comprobante de compra
- Identificación oficial del titular de la compra
Soluciones Disponibles
Una vez aprobada la devolución, podrás elegir:
- Reposición por pieza nueva idéntica
- Reembolso completo del monto pagado
- Crédito en tienda con bonificación del 20%
El reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días hábiles mediante el mismo método de pago original.
Exclusiones
NO aceptamos devoluciones por:
- Cambio de opinión o gusto personal
- Piezas personalizadas o hechas bajo pedido especial
- Desgaste natural por uso
- Daños causados por mal uso, accidentes o manipulación inadecuada
- Pérdida de piezas o accesorios incluidos
- Artículos en promoción final o liquidación (cuando se indique explícitamente)
6. Garantía
Todas nuestras piezas cuentan con garantía de autenticidad. Garantizamos que el oro es genuino y corresponde a los quilates especificados. Esta garantía no cubre desgaste por uso normal, daños accidentales o modificaciones realizadas por terceros.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías) es propiedad de Fides Aurum y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.
8. Limitación de Responsabilidad
Fides Aurum no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos
- Retrasos en entregas causados por la paquetería o eventos de fuerza mayor
- Reacciones alérgicas a metales (aunque especificamos materiales claramente)
- Pérdida o robo posterior a la entrega confirmada del pedido
Nuestra responsabilidad máxima estará limitada al valor total del producto adquirido.
9. Privacidad y Protección de Datos
Su información personal será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Consulte nuestra Política de Privacidad completa para conocer cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos.
10. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos. El uso continuado del sitio después de cambios publicados constituye aceptación de los nuevos términos.
11. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa derivada del uso de nuestro sitio o compra de productos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en [tu ciudad/estado], México.
En caso de controversias relacionadas con derechos del consumidor, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).